Потоп квартиры – ситуация, от которой нельзя быть застрахованным. Можно всячески подготовиться, предпринять соответствующие меры, но как быть, если уже прорвало трубу, а соседи снизу достают акваланги и спасательный круг?
Чаще всего причиной происходящего становятся неисправности в общедомовой системе водоснабжения. Второй фактор – сломался смеситель. Человек находится в панике, он пытается спасти собственное имущество, а в дверь уже стучатся люди, требующие компенсацию за нанесенный ущерб.
Спокойствие – залог успеха
На вопрос «что делать, если случайно затопил соседей снизу?» есть только один ответ – не паниковать. Нужно рассуждать здраво, быть спокойным. Владельцы имущества, которому был нанесен ущерб, могут склонять к конфликту. В первую очередь следует извиниться за произошедшее.
Нередко инцидент происходит в момент, когда соседи отсутствуют дома. Потоп может быть и ночным, ведь некоторые люди включают в поздний час стиральные машины. Нужно оперативно определить причину происходящего и устранить проблему. Если ситуация не поддается контролю, следует перекрыть воду, а после обратиться в аварийную службу.
Жильцы редко дают свои контактные данные друг другу, поэтому человек не всегда может сообщить о том, что затопил соседей снизу. По возвращении домой их будет ожидать «приятный» сюрприз. Мало того, что квартира похожа на бассейн, так еще и сантехник перекрыл стояк.
Виновнику произошедшего следует устранить катастрофу в собственном жилье, а после обратиться к пострадавшим, если они ранее не пришли самолично.
Если потоп обнаружили вы
Порядок действий следующий:
- Самостоятельно принять меры, чтобы остановить водяной поток. Нужно перекрыть вентиль, отключить электроприборы, при необходимости обесточить помещение. Это поможет избежать короткого замыкания.
- Вызвать сантехника. Если протечка образовалась в общем стояке, то ситуация входит в компетенцию управляющей компании. Если порыв произошел в квартире, ответственным в произошедшем будет считаться владелец жилья.
- Посетить соседей снизу. Если они отсутствуют, нужно обратиться в управляющую компанию, чтобы специалисты перекрыли подачу воды в стояке.
- Если залили соседей снизу, нужно зафиксировать нанесенный ущерб. В будущем это позволит оценить стоимость компенсации.
- Вызовите специалиста управляющей компании. После осмотра он составит соответствующий акт, произведет оценку ущерба.
- Предварительно побеседуйте с потерпевшими. Если они готовы уладить вопрос без судебных разбирательств, стоит рассмотреть вариант, устраивающий обе стороны.
- Соседи отказались от разговоров или требуют слишком огромной компенсации, явно больше размера причиненного вреда? Вопрос решается только путем судебного разбирательства.
- Проблему можно предотвратить заранее, если своевременно установить систему защиты от протечек.
Потоп был обнаружен соседями
Соседей необходимо впустить в жильё. Если о потопе вы узнали от них, проблема может быть незаметной или ещё не обнаруженной. Авария может случиться и вне помещения. Не нужно пытаться доказать, что не вы затопили квартиру. Если нет желания впускать посторонних без веского повода, можно поступить следующим образом:
- Перекрыть подачу воды.
- Позвонить в управляющую компанию, вызвать специалиста.
- Дождаться его приезда, после вместе с соседями изучить состояние водопровода.
Если течь все же обнаружилась у вас, порядок действий будет аналогичен, как и при самостоятельной идентификации потопа.
Как производится оценка ущерба
Если соседи категорически отказываются решить вопрос мирным путем, следует делать всё в соответствии с законодательными нормами.
Сперва обращаемся в управляющую компанию. Они соберут и отправят на место особую комиссию. Эксперты смогут установить не только размер ущерба, но и кто является виновником произошедшего. В качестве альтернативы – привлечение со стороны независимого оценщика.
Одним из главных доказательств аварии является акт о нанесении ущерба. В документе укажут:
- почему затопили квартиру, где именно;
- перечень имущества, которому был нанесен ущерб;
- нумерацию квартир, пострадавших из-за течи или прорыва трубы;
- персональную информацию владельцев жилья.
На акте должны присутствовать несколько подписей: хозяев, инженера, представителей аварийных служб. Если был вызван оценщик, но вы не присутствовали на осмотре, можно отказаться поставить подпись. Неизвестно, как именно производилось исследование помещения.
Не стоит торопиться или сразу же бежать выяснять последствия как только вы залили соседей. Весь ущерб будет виден спустя 5-7 дней.
Можно ли избежать возмещения ущерба?
Чтобы не остаться виновным в аварийной ситуации, придется установить:
- Относится ли ситуация к форс-мажорам.
- Присутствовала ли вина третьих лиц.
- Имеется ли причинно-следственная связь.
Форс-мажорная ситуация – это произошедшие природные катаклизмы, конфликты военного характера и т.д. Лишь муниципальные власти могут признать ситуацию таковой.
Доказать вину третьих лиц уже сложнее. Потребуется использовать разделение эксплуатационной ответственности. В суде нужно представить истинного виновника произошедшего.
Избежать возмещения ущерба, полагаясь на третий пункт, крайне проблематичность. Здесь оценивается состояние водопровода, эксплуатируемого жильцами. Для этого потребуется привлечь в качестве свидетеля мастера, занимавшегося его установкой. Проводится детальная экспертиза и разбор ситуации.
Если выяснится, что присутствовала техническая неисправность, можно выйти победителем из дела. Но такие случаи крайне редки.
Если застрахована ответственность владельца квартиры
Можно избежать возмещения ущерба, даже если соседи были затоплены по вашей вине. Для таких случаев рекомендуется оформление страховки своей ответственности в роли владельца недвижимости. Все финансовые вопросы, в аварийной ситуации, перейдут в юрисдикцию компании.
Нужно своевременно сообщить страховщику о произошедшем. Если обратиться поздно, в выплате будет отказано. Далее следует действовать по инструкции, представленной выше (8 пунктов).
В подобной ситуации компания сама выплатит компенсацию пострадавшим, а после выставит виновнику произошедшего счёт на оказанную услугу. Размер компенсации определяется условиями, прописанными в договоре.
Как решить вопрос в судебном порядке
Обращаться в суд следует с обширной доказательной базой. Нужно подтвердить вину другого лица фотографиями или видео с места происшествия, экспертными заключениями, свидетелями. Тогда у суда не возникнет сомнений касаемо непричастности к аварии.
Если потоп произошел по вашей вине, потребуется возместить ущерб, что указано в ст. 210 ГК РФ.
Можно попробовать отговорить потерпевшего от обращения в суд. Стоит напомнить, что ему потребуется оплатить государственную пошлину и юридические услуги.
Потоп произошел на съемной квартире
Вся ответственность лежит на владельце недвижимости. Арендатор обязан возместить ущерб в двух случаях – если потоп был спровоцирован непосредственным нанесением ущерба водопроводу самим лицом или пункт в договоре, указывающий на необходимость поддерживать работоспособное состояние инженерных систем.
Как не допустить протечки
Подобную ситуацию проще предотвратить, чем потом разбираться с последствиями. Помочь в этом сможет беспроводная система защиты от протечек Neptun. В состав комплекса входит модуль управления, шаровые краны, оснащенные электрическим приводом, датчики контроля.
Установить датчики нужно в местах, где существует вероятность возникновения течи:
- под сантехникой;
- вблизи ванной комнаты;
- под стиральной машиной.
Если произойдет аварийная ситуация, система Neptun тут же среагирует на протечку, послав соответствующий сигнал управляющему модулю. Шаровые краны тут же перекроют подачу воды.
Система оповестит владельца о проблеме при помощи сигнализации. Как только течь будет устранена, потребуется нажать всего на одну кнопку на модуле, чтобы восстановить подачу воды.
Паника – главный враг в сложившейся ситуации. Следует сохранять спокойствие, избегать ссор со взволнованными и нервными соседями, дабы не переступить грань, когда вина за произошедшее будет лежать целиком на вас.
